13. 03. 2024 | Mit einem Beitrag vom 23. Februar und einigen Folgebeiträgen habe ich skandalisiert, dass die Deutsche Bahn Menschen ohne Smartphone vom Kauf der BahnCards ausschließen will und vom Kauf von ProbeBahnCards bereits ausschließt. Außerdem habe ich die politisch Verantwortlichen genannt. Heute nun hat die Bahn in einem Kundenrundbrief angekündigt, dass Menschen ohne Smartphone ab Juni, wenn es keine Plastik-BahnCards mehr geben wird, ein „Ersatzdokument“ auf Papier bekommen können.
Dahinter steht offenkundig ein Sinneswandel. Denn auf meine Presseanfrage zum Ausschluss von Menschen ohne Smartphone und als Antwort auf Kundenbeschwerden hatte die Bahn, wie berichtet, bisher ihre angekündigte Politik verteidigt. Die lautete, die BahnCard-Nutzung künftig nur noch per Smartphone und DB-Navigator-App zu ermöglichen, ohne Einschränkung und ohne jede Andeutung eines möglichen Zugeständnisses an Menschen ohne Smartphone. Im Rundschreiben heißt es:
„Hallo Herr (Kundenname),
als klimafreundliches Verkehrsmittel sieht sich die Deutsche Bahn in Zeiten des Klimawandels in einer besonderen Verantwortung zu handeln. Um gemeinsam mit Ihnen unserer Umwelt Gutes zu tun, werden wir künftig auf Plastik bei der BahnCard verzichten.
Das bedeutet für Sie, dass Ihnen Ihre BahnCard mit Gültigkeitsbeginn ab dem 09.06.2024 oder später ausschließlich in digitaler Form zur Verfügung stehen wird. Für die Nutzung der digitalen BahnCard wird ein Kundenkonto auf bahn.de und die App „DB Navigator“ auf dem Smartphone benötigt.(…)
Ihnen steht kein Smartphone zur Verfügung? Dann nutzen Sie als Nachweis für die BahnCard das Ersatzdokument, welches Ihnen ab dem 09.06.2024 ebenfalls in Ihrem Kundenkonto unter bahn.de/bcservices als Download zum Ausdrucken zur Verfügung gestellt wird.“
Es ist schön, wenn man erfahren darf, dass die Mühe lohnt. Danke Deutsche Bahn. Vergesst aber bitte nicht, die anonymen Sparpreistickets wieder an den Automaten verfügbar zu machen. Eure Datenpraxis ist nämlich immer noch hochsuspekt.
Korrekturhinweis (14.3.): Im ersten Satz „ohne BahnCard“ durch „ohne Smartphone“ ersetzt.
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